Términos del servicio
Última actualización: 23 de mayo de 2026
1. Introducción
Bienvenido a VesperIA (en adelante "VesperIA", "nosotros" o "nuestro"). Al realizar una compra en nuestra tienda online vesperia.cl, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Venta. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de finalizar tu pedido.
VesperIA es una marca chilena de fragancias personalizadas que ofrece productos de aromaterapia para el hogar y el automóvil, incluyendo home sprays, difusores de hogar y difusores de auto. Todos nuestros aromas son veganos, cruelty free y libres de ftalatos.
2. Información del Vendedor
Razón social: VesperIA
Sitio web: vesperia.cl
Instagram: @vesperia.cl
País de operación: Chile
Correo de contacto: contacto@vesperia.cl
3. Productos
VesperIA ofrece los siguientes productos:
• Home Spray 240 ml: fragancia en spray para ambientes del hogar.
• Difusor de Hogar 150 ml: difusor de varilla para una presencia constante en el espacio.
• Difusor de Auto 7 ml: fragancia colgante para el automóvil.
Todos los productos pueden ser adquiridos con fragancias de catálogo o mediante nuestro servicio de perfil olfativo personalizado, en el que diseñamos una fórmula exclusiva para el cliente.
Las imágenes de los productos publicadas en nuestro sitio son de carácter referencial. Los colores, texturas y acabados pueden presentar variaciones menores respecto al producto final.
4. Precios y Pagos
Todos los precios publicados en vesperia.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la legislación vigente en Chile.
VesperIA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
Los medios de pago disponibles son los habilitados a través de la plataforma Shopify en el momento de la compra. VesperIA no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito de sus clientes.
5. Pedidos
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de la compra. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
VesperIA se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
• Producto agotado o no disponible al momento de procesar el pedido.
• Error en el precio publicado.
• Imposibilidad de verificar el pago.
• Información de despacho incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de cancelación, se notificará al cliente y se procederá al reembolso íntegro del monto pagado.
6. Servicio de Perfil Olfativo Personalizado
VesperIA ofrece un servicio exclusivo de creación de fragancias personalizadas. El proceso consiste en:
• El cliente completa un cuestionario de perfil olfativo disponible en vesperia.cl.
• VesperIA diseña una fórmula exclusiva basada en las preferencias indicadas.
• El cliente recibe su fragancia personalizada en el formato elegido.
Dado que cada fórmula personalizada es elaborada específicamente para el cliente, los productos derivados de este servicio no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado.
VesperIA se reserva la propiedad intelectual de todas las fórmulas desarrolladas. El cliente adquiere el derecho de uso personal de su fragancia, pero no la fórmula en sí.
7. Despacho y Entrega
7.1 Cobertura
VesperIA realiza despachos únicamente dentro del territorio de Chile. No se realizan envíos internacionales.
7.2 Plazo de Despacho
Los pedidos son procesados en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los productos personalizados pueden requerir un plazo adicional de hasta 7 días hábiles para su elaboración.
Los tiempos de entrega dependen del operador logístico y la región de destino. VesperIA no se responsabiliza por retrasos atribuibles al servicio de transporte.
7.3 Costos de Envío
Los costos de despacho serán informados al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Estos costos pueden variar según la región de destino y el peso del paquete.
7.4 Responsabilidad en el Despacho
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado al operador logístico. VesperIA no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños ocurridos durante el transporte, aunque realizará todos los esfuerzos posibles para asistir al cliente en la gestión de reclamos con el transportista.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la recepción. En caso de recibir un producto visiblemente dañado, se recomienda no aceptar el pedido y contactar inmediatamente a VesperIA.
8. Devoluciones y Garantía
VesperIA no acepta devoluciones por cambio de opinión, preferencia de aroma u otras razones subjetivas, dado que los productos son de uso personal e íntimo.
Sin perjuicio de lo anterior, VesperIA garantiza la calidad de sus productos. Se aceptarán devoluciones o reposiciones únicamente en los siguientes casos:
• Producto defectuoso de fabricación (frasco roto, bomba inoperativa, sellado incorrecto).
• Producto que no corresponde al pedido realizado.
• Producto dañado durante el transporte, con evidencia fotográfica al momento de la recepción.
Para gestionar una devolución o reposición, el cliente deberá:
• Contactar a VesperIA dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.
• Adjuntar fotografías del producto defectuoso o dañado.
• Indicar el número de pedido y los datos de contacto.
VesperIA evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según corresponda. Los gastos de devolución serán cubiertos por VesperIA en caso de error o defecto imputable a la empresa.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de vesperia.cl, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fórmulas olfativas y cualquier otro elemento, son propiedad exclusiva de VesperIA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido de VesperIA sin autorización previa y por escrito.
10. Privacidad y Datos Personales
VesperIA recopila datos personales de sus clientes (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) únicamente con el fin de procesar y entregar los pedidos, y para comunicaciones relacionadas con la compra.
Los datos personales son tratados de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. VesperIA no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo con los operadores logísticos necesarios para el despacho.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales contactando a VesperIA a través de contacto@vesperia.cl.
11. Limitación de Responsabilidad
VesperIA no se responsabiliza por daños directos o indirectos derivados del uso inadecuado de sus productos. Todos los productos están elaborados para uso en ambientes interiores y vehículos, siguiendo las recomendaciones de uso indicadas en cada producto.
Los productos de VesperIA no son aptos para consumo humano ni animal. Se recomienda mantenerlos fuera del alcance de niños y mascotas.
En caso de contacto con los ojos o piel sensible, lavar con abundante agua. Si los síntomas persisten, consultar a un médico.
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones
VesperIA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en vesperia.cl e informadas a los clientes registrados por correo electrónico con al menos 7 días de anticipación.
El uso continuado del sitio web y la realización de nuevas compras tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
13. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores.
Cualquier controversia derivada de la relación comercial entre VesperIA y el cliente será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile, o al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) según corresponda.
14. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones o con tus compras en VesperIA, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: contacto@vesperia.cl
Instagram: @vesperia.cl
Sitio web: vesperia.cl